Оказва се, че при автобусните превози много хора се подвеждат по отношение на багажа – като количество и размери. В следствие на това трябва да заплатят допълнителна такса, която обикновено е между 3 и 5 лева. Не е кой знае какво, но се натрупва. Заради това разглеждаме какви права имате, какви са капаните и какво може да направите.
В общите условия на всяка компания трябва да е упоменато колко и какъв багаж може да пренасяте безплатно или платено
Обикновено имате право на един брой багаж безплатно в багажното отделение на автобуса. Най-популярното ограничение за теглото е 30 килограма. Що се отнася до размерите, там варират. Дава се възможност за ръчен багаж, който може да качите със себе си в автобуса. Някои компании не посочват никакви ограничения, което значи, че не би трябвало да изискват някакви такси.
Носят ли отговорност за багажа ни? Той застрахован ли е?
За ръчния багаж, който стои при нас, не носят никаква отговорност. Ние си отговаряме за него. В общите условия обаче често не става ясно, че при произшествие компанията би трябвало носи отговорност и за ръчния багаж, съответно да предостави обезщетение при загуба или повреда.
Според европейския регламент нашият багаж в багажното е отговорност на превозвача
И обезщетението при проблем не може да е по-малко от 1200 евро на единица багаж.
Ако пътиваме с дете и то има билет, то има право на същото количество багаж, колкото и един възрастен човек.
Документите при чекирането на багажа ни – искайте ги задължително
Когато предадете чантата си, трябва да получите разписка за багажа. С нея си взимате багажа обратно при пристигане, но и търсите обезщетение в случай на проблем. Много потребители обаче съобщават, че не получават никакви документи за багажа си.
Колко са таксите за допълнителен багаж?
Както по-горе казахме, при повечето фирми, които изискват такова заплащане, размерът на таксата е до 5 лева. За много от тях правилото е да заплатите сумата на касата, където си купувате билета. Изискайте касовата бележка и я пазете, защото служи като застраховка на допълнителния багаж.
Какво да направим, ако повредят или изгубят багажа ни?
По закона за потребителска защита трябва да предявите претенции до 14 дни от установяване на нарушението. В условията на много от компаниите е посочен срок от 1 месец след пътуването.
Да. В какъв срок обаче и как може да се подаде жалба, ако случайно нашият багаж се изгуби някъде по пътя или се повреди, нещо се случи с него? Какви документи са ни необходими? Някои компании обаче искат да направите оплакването само по писмен ред. По закон може да се случи и устно. Ако изберете писмен начин обаче ще можете да докажете, че сте сигнализирали, ако се наложи да се обърнете към КЗП.
