Габриела Руменова от онлайн платформата „Ние, потребителите“ заяви пред БНР, че ако търговец организира и провежда шумна кампания, но не предлага стоките, които са предмет на рекламата, при описаните условия, това е заблуждаваща и нелоялна търговска практика.
„Търговците приканват потребителите да закупят дадена стока или услуга на определена цена и когато потребителите попитат защо магазинът не разполага с нея, в някои случаи търговецът не посочва разумна причина. В такива случаи, дори чрез друг търговец, търговецът не е в състояние да достави или предложи стоките или услугите, които съответстват на обявената цена, в разумен срок.“
Той добави, че по закон търговците са задължени да предлагат разумно количество стоки или услуги с отстъпка, пропорционално на рекламирания обем по време на кампанията.
Потребителите често пишат в интернет, че намират празни рафтове с намалени продукти в първите дни на разпродажбата и рано сутрин през делничните дни. След това те са принудени да купят същия вид продукт, но на редовната цена, или да купят друг продукт, който е на промоция, но чието качество и характеристики не са проверявали преди това и следователно не ги удовлетворяват.
Вместо това в такива случаи те трябва да се опитат да разберат от търговеца дали стоките могат да им бъдат доставени, ако не в този момент, то на по-късна дата при определени обявени условия.
„Ние, потребителите“ препоръчва, ако не може да се намери решение, да се обърнат към надзорния орган, в случая Комисията за защита на потребителите, която ще проучи ситуацията и при необходимост ще се произнесе по нелоялни практики.
Ако органът успее да установи наличието на нелоялна търговска практика, след като решението за забрана на практиката стане окончателно, потребителите могат да поискат обезщетение за вреди по общия ред – за направени разходи, загубено време, но също и за по-големи загуби, както финансови, така и други.
Освен това Законът за защита на потребителите предвижда глоба в размер до 70 000 лева.
Ако в резултат на рекламна дейност възникнат нелоялни практики, със или без финансова санкция, ръководителят на КЗП може да разпореди на рекламодателя и/или рекламната агенция да публикува за своя сметка и по подходящ начин акта за установяване на нарушението и съответната коригираща реклама. Той може да направи това самостоятелно или по искане на потребителя.
„Подобна възможност трябва да се използва, за да се повлияе на поведението на търговците, тъй като това ще спомогне за подобряване на защитата на потребителите“, добави Габриела Руменова.
