В процес на дигитална трансформация „Електрохолд“ ще премине към електронни фактури от септември 2023 г. Това решение засяга множество домакинства в Западна България, които в момента получават хартиени фактури и нямат достъп до умни устройства или електронна поща, съобщава Телеграф.bg.
За да продължат да получават хартиени фактури, клиентите ще трябва изрично да ги поискат, съгласно обновените Общи условия на услугите на Електрохолд. От септември онези, които не са поискали хартиени фактури, няма да ги получават.
В момента за общо 600 000 клиента на „Електрохолд“ около един милион хартиени фактури се изпращат всеки месец. Въпреки това, във връзка с нарастващата популярност на електронните фактури, компанията е решила да оптимизира своите процеси и да направи фактурите достъпни онлайн след регистрация.
За да поискат хартиена фактура, титулярите на абонаменти трябва лично да посетят търговски център на „Електрохолд“.
Там ще представят лична карта и ще попълнят заявление за получаване на хартиена фактура. До август 2023 г. всички клиенти ще получат образец на такова заявление заедно с месечната си фактура за ток.
Това промяна въздейства особено върху жителите на населените места като Банско, където „Електрохолд“ няма търговски центрове, а достъпът до умни устройства и интернет е ограничен за много от хората. В такива случаи хората ще трябва да отидат до най-близкия офис на „Електрохолд“ в Разлог, за да поискат хартиени фактури, споделят съпреживели граждани.
За да се отговори на този проблем, „Електрохолд“ обяви, че ще се създадат временни места за приемане в населените места, където няма офиси на компанията.
За клиентите, които нямат валиден имейл или се затрудняват да използват интернет, „Електрохолд“ предоставя няколко алтернативни начина за информиране за техните задължения. Те могат да проверят месечната си сметка, обаждайки се на телефона на „Електрохолд“ – 070010010, където има автоматична проверка, или чрез връзка с оператор.
За да се регистрират за тези услуги, клиентите могат да изпратят SMS с клиентския си номер на 170077. След регистрацията ще могат да проверяват сметката си, като наберат посочения телефонен номер и изпратят кратко съобщение с ключовата дума „сметка“.
Освен това, при заплащане на сметката в касите на партньорски компании като Български пощи, FastPay и EasyPay, клиентите ще получават разписка, в която са включени подробни данни от фактурата. Клиентите също могат да се консултират относно месечната си сметка в клиентския център на „Електрохолд“.
